Pro koho
- Pro společnosti, které ztratily dotazy, termíny, možnosti služeb, cenové nabídky nebo ujednání rozptýlené v několika kanálech.
Boost dla Firm služba
Aby měl každý dotaz jasný další postup
Sbíráme zprávy z DM, telefonu, formuláře nebo Messengeru po jejich připojení k jednoduché kartě: kdo se ptá, co potřebuje, co je potřeba upřesnit a jak odpovědět.
Nabídka
- formulář nebo vstupní dotaz
- dotazová karta s dalším krokem
- objasňující otázky pro klienta
- návrh odpovědi, který může vlastník odeslat nebo opravit
Co potřebujete
- typické dotazy zákazníků
- podmínky, ceny a dostupnost
- kontaktní kanály: DM, telefon, formulář, WhatsApp; Messenger až po připojení
- příklady obtížných rozhovorů a výjimek
Přijímací brána
- Systém neslibuje cenu, načasování ani dostupnost bez člověka. Potvrzení zůstává u majitele.
Očekávaný výsledek
- méně ztracených hovorů
- jasnější další krok po každém dotazu
- rychlejší kvalifikace zákazníků
- bezpečné odpovědi bez automatických slibů
Příklady použití
- Služba: zákaznická zpráva -> karta s nabídkou a seznam otázek
- Salon: Dotaz DM -> služba, datum, stav a návrh odpovědi
Kontext výchozí ceny
- od 1 500 PLN / měsíc
Odhadovaná dráha vzletu
- Konfigurace otázky: 1-3 dní
- Iterace přes skutečné dotazy
Příklady této služby
Jak vypadá výsledek na reálném materiálu klienta?
Tyto příklady jsou k dispozici okamžitě, takže stránka je čitelná ještě předtím, než skript obnoví zobrazení.
Chaotické DM → karta s otázkami + odpověď
Materiál od klienta: DM zákazníka: "Dobrý den, kolik stojí oprava? Něco rachotí a zdá se, že to nefunguje správně. Možná je sobota?"
Hotová karta: Typ pouzdra: dotaz na opravu. Chybí: fotografie, model, přesný příznak, místo a preferovaný čas. Riziko: zákazník požaduje cenu bez dat. Stav: bude upřesněno. Další krok: požádejte o tři informace.
navíc: Návrh reakce: "Dobré ráno. Abychom netipovali cenu naslepo, zašlete prosím fotografii/model zařízení, krátký popis, kdy k problému došlo a preferovaný čas v sobotu. Zkontrolujeme rozsah a vrátíme se s dalším krokem."
Majitel ví, co má odpovědět, ale systém neslibuje cenu ani termín.
Dotazy z několika kanálů → jedna karta případu
Materiál od klienta
telefon, formulář a Messenger mají po připojení odlišná data a majitel ztrácí kontext konverzací.
Proces připraven
Každý dotaz dostane stejná pole: název, kanál, typ služby, datum, rozpočet/cena od, chybějící údaje, stav a odpovědná osoba. Díky tomu se konverzace s DM neztratí, když klient zavolá...
MateriálOperátorOK majitel
Přijímací brána
Stavy: nové / k upřesnění / čekání na rozhodnutí / připraveno reagovat / uzavřeno.
Dotazy z několika kanálů → jedna karta případu
Materiál od klienta: telefon, formulář a Messenger mají po připojení odlišná data a majitel ztrácí kontext konverzací.
Připravený proces: Každý dotaz dostane stejná pole: název, kanál, typ služby, datum, rozpočet/cena od, chybějící údaje, stav a odpovědná osoba. Díky tomu se konverzace DM neztratí, když zákazník zavolá druhý den.
navíc: Stavy: nové / k upřesnění / čekání na rozhodnutí / připraveno reagovat / uzavřeno.
To organizuje prodej bez budování velkého CRM.
Neobvyklý požadavek → bezpečná odpověď
Materiál od klienta
DM zákazníka: požadavek na slevu, domluva mimo pracovní dobu nebo výjimka ze standardní služby.
Odpověď je připravena
Zkontrolujeme, zda to lze provést. Zašlete nám prosím přesný rozsah a předmětný termín a my se vám po prověření harmonogramu a možností vrátíme s potvrzením. Nechceme slibovat něco, co...
MateriálOperátorOK majitel
Přijímací brána
Karta majitele: citlivé téma, vyžaduje lidské rozhodnutí, neposílat automaticky bez OK.
Neobvyklý požadavek → bezpečná odpověď
Materiál od klienta: DM zákazníka: požadavek na slevu, domluva mimo pracovní dobu nebo výjimka ze standardní služby.
Připravená odpověď: Zkontrolujeme, zda to lze provést. Zašlete nám prosím přesný rozsah a předmětný termín a my se vám po prověření harmonogramu a možností vrátíme s potvrzením. Nechceme slibovat něco, co nelze dobře splnit.
navíc: Karta majitele: citlivé téma, vyžaduje lidské rozhodnutí, neposílat automaticky bez OK.
Prodej pokračuje, ale hranice společnosti zůstávají bezpečné.
Startovní rozsah
Pošlete výsledek diagnózy nebo požádejte o demo s rozsahem, materiály a bezpečným začátkem.
Výše uvedený popis je viditelný okamžitě. Skript stránky může později obnovit zobrazení a přepnout jazyk.