Per chi
- Per le aziende che hanno perso quesiti, tempistiche, opzioni di servizio, preventivi o accordi sparsi su più canali.
Documenti il servizio per le aziende Boost dla Firm
Dare a ogni richiesta un prossimo passo chiaro
Raccogliamo i messaggi da DM, telefono, form o Messenger dopo averli collegati ad una semplice scheda: chi chiede, di cosa ha bisogno, cosa deve chiarire e come rispondere.
Offerta
- modulo o richiesta di assunzione
- scheda di richiesta con il passaggio successivo
- chiarire le domande del cliente
- bozza di risposta che il proprietario può inviare o correggere
Di cosa hai bisogno
- domande tipiche dei clienti
- termini, prezzi e disponibilità
- canali di Contatto: DM, telefono, form, WhatsApp; Messenger solo dopo la connessione
- esempi di conversazioni difficili ed eccezioni
Punto di approvazione
- Il sistema non promette prezzo, tempistica o disponibilità senza un essere umano. La conferma spetta al proprietario.
Risultato atteso
- meno chiamate perse
- passaggio successivo più chiaro dopo ogni richieste
- qualificazione più rapida del cliente
- risposte sicure senza promesse automatiche
Esempi di utilizzo
- Servizio: messaggio cliente -> scheda preventivo ed elenco domande
- Salone: DM richiesta -> servizio, data, stato e bozza di risposta
Contesto del prezzo iniziale
- da PLN 1.500 / mese
Percorso di decollo stimato
- Configurazione della domanda: 1-3 giorni
- Iterazione attraverso richieste reali
Esempi di questo servizio
Come appare il risultato sul materiale reale del cliente?
DM caotico → scheda domanda + risposta
Materiale del cliente: DM del cliente: "Buongiorno, quanto costa la riparazione? Qualcosa vibra e non sembra funzionare correttamente. Forse è sabato?"
Carta finita: Tipo di caso: richiesta di riparazione. Mancano: foto, modello, sintomo esatto, luogo e orario preferito. Rischio: il cliente chiede un prezzo senza dati. Stato: da chiarire. Prossimo passo: chiedi tre informazioni.
Inoltre: Bozza di risposta: "Buongiorno. Per non indovinare il prezzo alla cieca, invia una foto/modello del dispositivo, una breve descrizione di quando si verifica il problema e l'orario preferito sabato. Controlleremo la portata e torneremo con il passaggio successivo."
Il proprietario sa cosa rispondere, ma il sistema non promette né prezzo né scadenza.
Richieste da più canali → una scheda del caso
Materiale del cliente: telefono, modulo e Messenger hanno dati diversi quando sono collegati e il proprietario perde il contesto delle conversazioni.
Processo pronto: Ogni richieste ottiene gli stessi campi: nome, canale, tipo di servizio, data, budget/prezzo da, dati mancanti, stato e persona responsabile. In questo modo, la conversazione DM non si perde quando il cliente chiama il giorno successivo.
Inoltre: Stati: nuovo / da chiarire / in attesa di decisione / pronto a rispondere / chiuso.
Questo organizza le vendite senza costruire un grande CRM.
Richiesta insolita → risposta sicura
Materiale del cliente: DM cliente: richiesta di sconto, appuntamento fuori orario o eccezione al servizio standard.
Risposta pronta: Controlleremo se è possibile farlo. Vi preghiamo di inviarci l'ambito e la data esatti in questione e vi ricontatteremo con la conferma dopo aver verificato il programma e le possibilità. Non vogliamo promettere qualcosa che non può essere mantenuto bene.
Inoltre: Carta del proprietario: argomento delicato, richiede decisione umana, non viene inviata automaticamente senza OK.
Le vendite continuano, ma i confini dell'azienda rimangono sicuri.
Gamma di partenza