Для кого
- Для компаній, які щодня чують ті самі запитання, але не хочуть мати бота, який обіцяє ціни, терміни чи винятки.
Послуга Boost dla Firm
Відповіді на повторювані питання без ризику дурного бота
Ми готуємо безпечні відповіді, межі та ескалації, щоб прості запитання можна було вирішити швидше, а складні справи можна було вирішувати негайно.
Пропозиція
- база даних відповідей для використання в повідомленнях
- правила, коли відповідь безпечна
- загострення справ, які потребують людини
- резюме розмови для власника
Те, що вам потрібно
- список поширених питань
- дозволені відповіді та слова, які не можна використовувати
- делікатні теми: скарги, ціни, терміни, винятки
- канал, де людина веде розмову
Шлюз погодження
- Ціни, скарги, винятки та незвичайні обіцянки вимагають людського прийняття. Помічник не претендує на роль власника.
Очікуваний результат
- швидкі відповіді на прості запитання
- менше хаосу у вхідних
- чіткі межі автоматизації
- людині легше взяти на себе розмову
Приклади використання
- Office: FAQ про послуги -> готові чернетки відповідей
- Кафе: питання по меню -> відповідь і ескалація незвичайного запиту
Контекст стартової ціни
- від 1500 злотих / міс
Орієнтовний шлях старту
- Карта FAQ: швидкий пілот
- Постійний режим: після узгодження правил
Приклади цієї послуги
Як виглядає результат на реальному матеріалі клієнта?
Список запитань клієнтів → FAQ людини
Матеріал від клієнта: перелік питань «скільки це коштує?», «чи можна зробити сьогодні?», «де ти?», «чи потрібно готуватися?», «чи робиш винятки?».
Готовий FAQ: Ціна залежить від обсягу, тому спочатку потрібен короткий опис або фото. Ми можемо надати початкову ціну, але остаточне підтвердження завжди надходить від особи, яка перевіряє деталі.
додатково: Додаткові відповіді: наявність дати тільки після уточнення розкладу; винятки та скарги йдуть прямо до власника; підготовка до візиту за підтвердженою послугою.
Поширені запитання звучать як компанія, а не бот із правилами.
Запитайте про ціну → відповідь без ризику
Матеріал від клієнта: Повідомлення клієнта: "Скільки це коштує?" без фото, обсягу та дати.
Готова відповідь: Стартова ціна показана лише як орієнтовний діапазон. Остаточна відповідь залежить від фото, опису ситуації та терміну, тому перед підтвердженням варіанту потрібен мінімум даних.
додатково: Якщо бракує даних, відповідь не вдає, що може оцінити вартість; вона запитує мінімум інформації.
Клієнт отримує напрямок, а компанія не дає сліпих обіцянок.
Скарга → передача людині
Матеріал від клієнта: Повідомлення клієнта з незадоволенням, без повного замовлення або деталей візиту.
Готова передача: Дякую за інформацію. Ми хочемо ретельно перевірити це питання - будь ласка, надайте нам дату вашого візиту або номер замовлення та короткий опис ситуації. Відповідальна особа зв’яжеться з вами після перевірки.
додатково: Статус: потрібна людина. Автоматична відповідь не усуває несправність і не обіцяє компенсації.
Важкі справи не йдуть до бота і не виносяться на публічний розголос.
Стартовий діапазон