Pour qui
- Pour les entreprises qui entendent les mêmes questions tous les jours, mais qui ne veulent pas d'un robot qui promet des prix, des délais ou des exceptions.
Service Boost dla Firm
Des réponses aux questions répétitives sans le risque d'un robot stupide
Nous préparons des réponses, des limites et des escalades sûres afin que les questions simples puissent être traitées plus rapidement et que les questions difficiles puissent être traitées immédiatement.
Offre
- base de données de réponses à utiliser dans les messages
- règles indiquant quand une réponse est sûre
- escalade de questions nécessitant un être humain
- résumé de la conversation pour le propriétaire
Ce dont vous avez besoin
- liste des questions fréquemment posées
- réponses autorisées et mots à ne pas utiliser
- sujets sensibles : réclamations, prix, délais, exceptions
- un canal où un humain reprend la conversation
Porte de validation
- Les prix, les plaintes, les exceptions et les promesses inhabituelles nécessitent une acceptation humaine. L'assistant ne prétend pas être le propriétaire.
Résultat attendu
- des réponses plus rapides à des questions simples
- moins de chaos dans la boîte de réception
- limites claires de l’automatisation
- plus facile pour un humain de reprendre la conversation
Exemples d'utilisation
- Office : FAQ sur les services -> brouillons de réponses prêts à l'emploi
- Café : questions sur le menu -> réponse et remontée d'une demande inhabituelle
Contexte du prix de départ
- à partir de 1 500 PLN / mois
Trajectoire de décollage estimée
- Carte FAQ : Pilote rapide
- Mode permanent : une fois les règles établies
Exemples de ce service
Quel est le résultat sur le matériel réel du client ?
Liste des questions clients → FAQ humaine
Matériel du client : une liste de questions « combien ça coûte ? », « est-ce possible aujourd'hui ? », « où es-tu ? », « as-tu besoin de te préparer ? », « fais-tu des exceptions ? ».
FAQ prête : Le prix dépend de la portée, nous avons donc d'abord besoin d'une brève description ou d'une photo. Nous pouvons fournir un prix de départ, mais la confirmation finale revient toujours par la personne qui vérifie les détails.
En plus: Réponses complémentaires : date de disponibilité uniquement après vérification du planning ; les exceptions et les plaintes sont adressées directement au propriétaire ; préparation de la visite selon la prestation confirmée.
La FAQ ressemble à une entreprise, pas à un robot avec des réglementations.
Renseignez-vous sur le prix → réponse sans risque
Matériel du client : Message client : « Combien ça coûte ? » sans photo, portée et date.
Réponse toute prête : Le prix de départ est indicatif. La réponse finale dépend de la photo, de la situation et du délai ; nous demandons donc les données minimales avant confirmation.
En plus: Si des données manquent, la réponse ne prétend pas être une citation ; demande un minimum d'informations.
Le client reçoit des instructions et l'entreprise ne fait pas de promesses aveugles.
Plainte → transmise à un humain
Matériel du client : Message client d'insatisfaction, sans détails complets de commande ni de visite.
Remise prête : Merci pour l'information. Nous souhaitons vérifier la situation de manière approfondie - veuillez nous fournir la date de votre visite ou votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de la situation. La personne responsable vous répondra après vérification.
En plus: Statut : nécessite un humain. La réponse automatique ne résout pas le problème et ne promet aucune compensation.
Les cas difficiles ne sont pas transmis au bot et ne sont pas rendus publics.
Plage de départ